POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

EL RETEN HOLDING S.A.S.

En EL RETEN HOLDING S.A.S., identificada con NIT 901 597 527-1, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, se describen nuestras políticas de garantía, devoluciones y derecho de retracto, aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.retendelcasco.com.

1. Información del responsable

  • Razón social: EL RETEN HOLDING S.A.S.
  • NIT: 901 597 527-1
  • Dirección: CL 7 NRO 1-98, Barrio Latino, Cúcuta – Norte de Santander
  • Teléfono: 315 825 8930
  • Correo electrónico: contabilidadfacturasreten@gmail.com

EL RETEN HOLDING S.A.S. es responsable y/o encargada del tratamiento de los datos personales conforme a la normativa vigente.

2. Productos cubiertos

Estas políticas aplican para todos los productos comercializados por EL RETEN HOLDING S.A.S., especialmente accesorios para motocicleta, siendo nuestro producto principal el casco para motociclista.

3. Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no debe presentar rastros de uso, golpes, rayones, olores, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe haber sido modificado, alterado o manipulado.
  • Debe devolverse con empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios completos.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos por la ley o por estas políticas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. Derecho de retracto (ventas online)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y sin modificaciones.
  • Se notifique la intención de retracto a través de nuestros canales de atención.

Costos de envío por retracto

  • Cuando el cliente desiste de la compra:
    El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
  • Cuando el retracto se debe a un error de envío o producto defectuoso:
    EL RETEN HOLDING S.A.S. asumirá la totalidad de los costos de transporte.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los tiempos establecidos por la ley.

5. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el cliente recibe un producto:

  • Defectuoso de fábrica
  • Diferente al solicitado
  • Incompleto

Deberá reportarlo dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

En estos casos, EL RETEN HOLDING S.A.S. asumirá los costos de envío y gestionará el cambio o la solución correspondiente.

6. Política de garantía

La garantía de cada producto será otorgada conforme a:

  • Los tiempos y condiciones establecidos por el fabricante.
  • El uso adecuado del producto según sus especificaciones.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso, caídas, accidentes o manipulación indebida.
  • Desgaste normal por uso.
  • Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y seguir el proceso indicado por nuestro equipo de atención.

7. Envíos gratis

EL RETEN HOLDING S.A.S. ofrece envíos gratuitos en compras superiores a un monto mínimo, el cual puede variar y será informado oportunamente en nuestro sitio web, redes sociales o material promocional.

Esta condición no afecta el ejercicio del derecho de retracto.

8. Canales de atención

Para solicitudes de devoluciones, retractos o garantías, el cliente puede comunicarse a través de:

Nuestro equipo brindará acompañamiento durante todo el proceso.